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App 推送指南:怎样做才算是一个好的推送?

勿踩那些坑 九天牧人 100℃ 0评论

设计一条好的推送,给用户发推送的时候要注意到什么细节,有什么一定要规避的雷区?

推送是一个有效的途径,能够和你的用户建立有效的连接,好的推送能够传达有价值的信息和提供好用的功能,可以让人们第一时间获取信息。

推送也是企业和用户沟通的工具,可以把准确的信息第一时间传达。

怎样做才算是一个好的推送?

好的推送应该具备相关性、及时性和关联度。推送的信息要尊重用户的习惯,提供价值,提高用户的效率。

相关性和价值

当用户开始使用你的 App 之后,他们其实不介意会受到推送通知,只要推送的内容是有「中断价值」的,这意味着内容要有用,有趣,值得打开。

但是现在对于 App 推送最大的问题就是打开的价值不够 – 这意味着用户不会投入时间和兴趣来打开消息。

一些社交网络的更新,一些产品状态的更新,比如文档保存、图片上传等,这些的都是不太需要推的。

激励和有意思的个性化内容是一个关键点。用户喜欢直接关系到他们个人利益的内容。通知应该为用户提供有价值的服务,只有这样,用户才会认为推送是值得点击的。

Netflix 在这方面做的就不错,他们经常推送用户想看的、喜欢的、个性的节目。

另一个好的例子是 Google Now。当我们基于预约来出行,它会为我们推送位置信息,交通情况和到达方式。

当我们总是想着用户,而不是我们自己,通知就会应该为用户提供有价值的服务。

绝不是用模糊的、不相关的信息骚扰用户。

恰当的时间

适当的时间说重要的事情。

时间和内容一样重要,否则很容易引起用户的反感。

推送应该有稳定的推送时间,通常的固定时间和突发时间(应付突发事件),一下有一些规则可以参考:

  • 过期的消息不要推送,比如每日金价,你不应该在今天推送昨天的报价表。
  • 别老是推送小版本不重要的更新,如果推送更新信息,请推送重要更新。
  • 在突发事件上保持第一时间发送,别让用户在其他渠道看了相关的内容,你才后知后觉的发送。

 

减少打扰

这里有一个关于用户卸载 App 的原因的调查,71%用户卸载的原因是骚扰的推送信息。

不要因为你能发送通知,就肆无忌惮。增加发送通知的频率不能增加你 App 的价值。

注意不要推送:

  • 正在聊天的信息的推送(比如 A 和 B 在聊天,A 还收到了一条推送「B发来了一条消息」)
  • 技术操作,不需要用户参与的操作(比如数据同步等)
  • 瞬时错误状态,无需用户操作来解决(比如出了一个bug,但是用户对这个也无能为力,这条推送就毫无价值)
  • 过多的广告

同时,你也应当尊重用户手机的续航,推送会唤醒设备,从而导致消耗电量,记住,要调整合适的推送频率。

要知道的是,推送通知的频率就算很低,但是仍然能提供一个很好地用户体验。一条精品推送远好过一百条垃圾推送。

当设计推送通知的时候要记住的事情:

遵循 KISS 原则

不管推送什么内容,要确保你的用户和你使用同一种语言。让人能看懂这是大前提。

总结性的通知

不要为同一类型的事件发送多个通知。如果为同一事件发送多个通知,重复会导致用户卸载。

如果相同类型的多个通知可用,将它们组合成一个单一的摘要通知。

正确的指向性

当用户点击推送通知,应该使得用户能够立即获得反馈。可能会打开一个详细视图,如消息,或多个通知摘要视图。

推送的主动权

用户应始终在通知的控制权。允许用户禁用或更改你的应用程序的设置通知。

不推送机密信息

不要通过通知发送机密或敏感数据。例如,一个银行帐号或密码不应该在一个通知发送。

注意隐私数据的安全性

由于通知是在锁定屏幕上看到,用户隐私是一个特别重要的考虑因素。通知通常包含敏感信息,而不应该是谁都可以看到屏幕上的推送。

有屏幕锁的用户收到推送后,应该解锁后才能看到推送的全部内容。

通知提示音

让用户可以选择提示音,当推送到来的时候,不需要看手机就能知道。举个例子,日历上可以设置事件,当到日子的时候就会有声音提示这个事件。

严格的测试

如何推送出一条优秀的的推送通知呢?测试一下吧!

A/B 测试可以有效的让推送更有策略性,跟踪关键性指标,要有意识的追踪「这条推送是否增加了用户体验,提高了用户粘性」,有数据支持才能更好地调整方向和细节。

总结

大家都遇到过不好的推送,更严重的是,这些不良推送可能会导致用户关闭推送设置,甚至卸载应用程序和负面评价。

但是,有趣的,有意义和价值的推送,还是你 App 能出彩的重要组成部分。

一个好的推送,背后必须要有一个好的 App,如果你的 App 本身就没有价值,那么再好的推送策略也救不了你,所以在关注推送之前,还是要把产品做得好。

 

本文翻译自:Notifications for Mobile App

本文由 @极光大数据 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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